Depuis l'application ou le site
C'est la voie la plus rapide : la suppression est immédiate. Connectez-vous avec le compte à supprimer, puis :
- Ouvrez les Réglages.
- Dans le groupe Mes données (RGPD), touchez Supprimer mon compte.
- Lisez ce que l'écran annonce, puis tapez le mot SUPPRIMER pour confirmer.
Votre compte est alors désactivé tout de suite et vous êtes déconnecté. L'action est irréversible.
Sans accès à l'application
Si vous ne pouvez plus ouvrir l'application ou le site, écrivez à contact@invenio-ia.com depuis l'adresse e-mail du compte, en indiquant « Suppression de mon compte Invenio ». Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte, puis nous répondons sous un mois au plus (délai prévu par le RGPD).
Vous pouvez aussi écrire par courrier à Louis Blanquinque, 1 rue des Bouvreuils, 67100 Strasbourg, France.
Salarié ou administrateur
Invenio est utilisé au sein d'un espace propre à chaque entreprise. Supprimer son compte n'a pas la même portée selon votre rôle.
- Vous êtes un utilisateur invité (salarié, collaborateur) : seul votre compte est supprimé. L'espace de l'entreprise et les comptes des autres personnes ne changent pas. Les documents de l'entreprise que vous avez créés (devis, factures, messages…) restent dans son espace : ils lui appartiennent.
- Vous êtes le seul administrateur de l'espace : supprimer votre compte ferme tout l'espace de votre entreprise. L'écran vous le dit avant la confirmation, avec le nombre d'autres comptes concernés. Tous les comptes de l'espace sont désactivés immédiatement, et les données de l'espace sont supprimées 30 jours après la fermeture (voir ci-dessous). Si l'espace compte plusieurs administrateurs, seul votre compte est supprimé.
Abonnement : lorsque le dernier administrateur ferme l'espace, l'abonnement (formule, modules et packs) est résilié automatiquement, à effet à la fin de la période déjà payée : aucun nouveau prélèvement n'est effectué, et les sommes déjà versées ne sont pas remboursées (conditions générales de vente, article 10). Un utilisateur invité qui supprime son compte ne modifie pas l'abonnement de l'entreprise.
Données supprimées
Suppression d'un compte utilisateur
- Le compte est désactivé immédiatement : plus aucune connexion n'est possible, les sessions sont fermées.
- Vos données personnelles sont anonymisées : votre adresse e-mail et votre nom sont remplacés par une mention anonyme dans les éléments qui vous sont liés (contacts, communications, enregistrements associés à votre adresse).
Fermeture de l'espace (dernier administrateur)
- Les comptes de l'espace sont désactivés immédiatement, la connexion à SUPER PDP (facture électronique), si l'entreprise en a une, est révoquée et les tâches automatiques de l'espace sont arrêtées.
- 30 jours après la fermeture, l'espace est supprimé avec l'ensemble de ses données : clients, devis, factures, documents, messages adressés à l'assistant, fichiers. Un e-mail annonce la date de suppression.
- Avant cette suppression, une sauvegarde finale de l'espace est faite. Elle est détruite 30 jours plus tard.
Données conservées et durées
- Factures émises par Invenio pour votre abonnement : conservées 10 ans, au titre de l'article L123-22 du Code de commerce. Elles ne sont conservées que pour cette obligation.
- Sauvegardes : la sauvegarde quotidienne est conservée 14 jours sur le serveur et 30 jours sur la copie hors site. Une suppression de compte n'efface donc pas ces copies avant leur échéance, au plus tard 30 jours. Après la suppression d'un espace, la sauvegarde finale est détruite 30 jours plus tard.
- Journaux techniques : journaux d'erreurs 14 jours, journaux d'activité et de connexion 90 jours.
- Documents de votre espace après un simple départ de salarié : ils restent à l'entreprise, puisque l'espace continue d'exister.
Les factures et pièces comptables que votre entreprise a établies dans son espace (factures à ses propres clients) relèvent de ses obligations de conservation. En cas de fermeture de l'espace, elles sont supprimées avec lui : Invenio n'en garde pas de copie au-delà des sauvegardes ci-dessus. Exportez-les avant (voir ci-dessous).
Les détails sur chaque traitement et chaque prestataire figurent dans la politique de confidentialité.
Exporter vos données avant
Avant de supprimer un compte administrateur, récupérez ce dont l'entreprise a besoin : depuis les Réglages, Exporter mes données (Excel) ; le fichier des écritures comptables (FEC) ; vos documents et pièces jointes, sur demande à contact@invenio-ia.com, sous 30 jours (article 12 des CGV).